Unstrukturierte Anfragen Ihrer Kunden? Mit KI wird aus Chaos strukturierter Kundenservice.
Energieversorger stehen vor einer wachsenden Herausforderung: Unstrukturierte Kundenanfragen über E-Mail, Telefon oder Social Media binden enorme Ressourcen. Jede Nachricht muss manuell gelesen, verstanden und bei mehreren Anliegen aufgeteilt werden. Häufig fehlen zudem Informationen für eine direkte Bearbeitung – mit entsprechend langen Durchlaufzeiten.
Die Folgen sind spürbar:
Bearbeitungszeiten verlängern sich, Rückfragen häufen sich und die Kundenzufriedenheit sinkt. Gleichzeitig steigt das Risiko, Fristen zu versäumen – etwa bei Vertragsänderungen, Abrechnungsanpassungen oder rechtlich relevanten Vorgängen wie DSGVO-Anfragen. Der Kundenservice wird so zunehmend zum Engpass.
Die Lösung: KI als Beschleuniger
Mit KI-gestütztem Kundenservice wird aus unstrukturierten Anfragen ein klarer, bearbeitbarer Vorgang. Eingehende Nachrichten werden automatisch analysiert, Anliegen erkannt, kategorisiert und priorisiert. Gleichzeitig prüft die KI die Vollständigkeit der Informationen.
Der Sachbearbeiter erhält eine vorstrukturierte Anfrage, die den Bearbeitungsaufwand deutlich reduziert – bei gleichbleibend hoher Servicequalität.
Aktueller Evolutionsstand
In der ersten Ausbaustufe unterstützt die KI bei vier typischen Serviceanliegen:
- Abschläge
- Bankverbindungen
- Zählerstände
- Gut- und Lastschriften
Der Sachbearbeiter behält dabei jederzeit die Kontrolle, bewertet die KI-Ergebnisse und trainiert das System kontinuierlich weiter.
Der nächste Schritt
Perspektivisch übernimmt die KI auch die Vervollständigung fehlender Informationen durch gezielte Rückfragen an den Kunden. Nur vollständige und klar zugeordnete Anfragen gelangen in die Bearbeitung.
Das Ziel: Mehr Dunkelverarbeitung, zusätzliche Anliegen wie DSGVO-Anfragen, Beschwerden, Hausanschlüsse oder Produktfragen – und perspektivisch weitere Kanäle wie Telefon, Fax oder Social Media.
Der Mehrwert für EVU
- Massive Zeitersparnis bei der Bearbeitung unstrukturierter Anfragen
- Qualitätssicherung durch KI-gestützte Vorstrukturierung
- Schrittweise Automatisierung ohne Kontrollverlust
- Zukunftssicherheit durch skalierbare KI-Architektur
Kundenservice neu gedacht – mit KI als echter Entlastung im Tagesgeschäft.
Live erleben auf der E-World 2026
Die hier beschriebenen Lösungen zeigen wir vom 10.–12. Februar 2026 auf der E-World energy & water in Halle 2 | Stand 2D105.
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