Für nachhaltige Kunden­beziehungen

Ein Kunde ruft an und möchte seinen Abschlag anpassen. Der nächste meldet einen Umzug und der dritte erkundigt sich nach einem neuen Tarif. Servicemitarbeiter haben im Tagesgeschäft mit unzähligen Anfragen zu tun und müssen dabei oft zwischen dem CRM, dem Abrechnungssystem und diversen Excel-Listen wechseln. Diese Medienbrüche kosten Zeit und sind eine häufige Ursache für Übertragungsfehler.

EVU CX beendet diesen ineffizienten Zickzack-Kurs. Das System fungiert als zentrales Cockpit für den Kundenservice, das heißt, es bündelt alle relevanten Kundendaten und ermöglicht so einen umfassenden Überblick über den Kundenservice.

Geführte Prozesse: Für Standardvorgänge wie einen Umzug stellt das System einen digitalen Workflow bereit, der die Mitarbeitenden Schritt für Schritt durch die Erfassung aller relevanten Daten (z. B. Zählerstände, Nachmieter) leitet.

• Nahtlose Integration: Bei einer Abschlags- oder Bankkontoänderung sorgt eine direkte Schnittstelle zum Abrechnungssystem dafür, dass die Daten fehlerfrei und ohne manuelles Nachpflegen übernommen werden.
• Direkte Beratung: Wenn ein Kunde einen Tarifwechsel wünscht, kann der Mitarbeiter direkt im CRM eine Simulationsrechnung mit den aktuellen Verbrauchsdaten erstellen und den Nutzen sofort aufzeigen, ohne das System verlassen zu müssen.
• Self-Service-Potenzial: Viele Stammdatenänderungen können über ein angebundenes Self-Service-Portal direkt vom Kunden gepflegt werden, was den Aufwand im Service drastisch reduziert.

Dieser ganzheitliche Ansatz verbessert den Kundenservice erheblich: Anstelle administrativer Routineaufgaben steht nun die schnelle, kompetente und fallabschließende Bearbeitung im Vordergrund. Das Ergebnis sind effizientere Abläufe und eine messbar höhere Kundenzufriedenheit.

Kommt Ihnen das bekannt vor? Der unterschriebene Vertrag landet als PDF auf einem Laufwerk, die Kündigungsfristen in einer separaten Excel-Tabelle und für Detailfragen muss umständlich in alten E-Mails gesucht werden. Diese fragmentierte Ablage ist nicht nur ineffizient. Sie birgt auch Risiken. Ein Beispiel ist eine verpasste Frist zur Vertragsverlängerung.

EVU CX beendet dieses Chaos, indem es für jeden Kunden eine digitale Vertragsakte anlegt. Alle relevanten Dokumente, Laufzeiten und Konditionen sind direkt im CRM-System hinterlegt und für alle berechtigten Abteilungen einsehbar. Das System überwacht proaktiv Kündigungs- oder Verlängerungsfristen und kann automatisch Aufgaben für den zuständigen Betreuer erstellen. Die passive Verwaltung wandelt sich so in ein aktives Management, das Cross- und Up-Selling-Potenziale aufdeckt und die Kundenbindung stärkt.

Der tägliche Kampf mit manuellen Prozessen wie der Übertragung von Verbrauchsdaten aus E-Mails in komplexe Excel-Listen ist nicht nur frustrierend, sondern auch fehleranfällig. EVU CX beendet diesen ineffizienten Kreislauf. Das System ermöglicht eine automatisierte Angebotserstellung auf Basis von Netzentgelten, Tarifen und Verbrauchsdaten für Geschäfts- und Privatkunden.

Auch Lastgänge für individuelle Kalkulationen können importiert und analysiert werden. Definierte Freigabeprozesse stellen zudem sicher, dass alle Beteiligten ohne Medienbrüche eingebunden sind. Dieser Freiheitsgewinn ist entscheidend: Anstatt sich mit administrativen Routineaufgaben zu beschäftigen, kann sich Ihr Vertriebsteam auf seine Kernkompetenzen konzentrieren – die Beratung und Betreuung Ihrer Kunden.

Stellen Sie sich einen Kunden vor, der einen veralteten Stromtarif nutzt. Dieser Tarif wird auch Commodity-Produkt genannt. Aufgrund der Altersstruktur wäre der Kunde ideal für ein neues Angebot. Ein Beispiel wäre eine Solaranlage. Solaranlagen werden auch Non-Commodity-Produkte genannt. Anstatt auf Zufallsfunde angewiesen zu sein, identifiziert EVU CX solche Kunden automatisch. Das System ermöglicht eine dynamische Segmentierung auf Basis spezifischer Kriterien, wie der Tarifnutzung oder dem Interesse an zusätzlichen Dienstleistungen. Sobald ein Kunde die Kriterien eines Segments erfüllt, wird eine automatisierte

Customer Journey ausgelöst. Eine Möglichkeit ist, dass es sich um eine personalisierte E-Mail handelt, die auf eine spezielle Landingpage zum Thema Solarenergie verweist. Anschließend wird eine automatische Wiedervorlage für den Vertrieb erstellt. Leads werden durch automatisiertes Lead-Scoring bewertet und gezielt weiterentwickelt. So wird Ihr gesamtes Kampagnenmanagement datengestützt, effizient und perfekt auf die Kunden zugeschnitten.

Kennen Sie das? Der Vertrieb hat andere Kundendaten als der Service. Das führt dazu, dass es lange dauert, bis alle auf dem gleichen Stand sind. Außerdem erhalten die Kunden manchmal unterschiedliche Auskünfte. Diese täglichen Reibungsverluste durch fragmentierte Daten sind ein zentraler Effizienzkiller.

EVU CX löst genau dieses Problem, indem es als Datendrehscheibe fungiert. Die Qualität der Daten wird durch eine intelligente Dublettenprüfung erheblich verbessert. Das System bündelt alle kaufmännischen und technischen Stammdaten an einem Ort und ist Teil des flexiblen Microsoft-Ökosystems. So lassen sich alle Aktivitäten lückenlos erfassen und dokumentieren. Der konkrete Nutzen dieser Datenintegration ist sofort spürbar: Der Kundenservice kann schneller auf Anfragen reagieren, das Marketing kann gezieltere Kampagnen fahren und der Vertrieb arbeitet mit verlässlichen Daten, was die Abschlussquote erhöht.