Die Software steht fest, die Entscheidung für Microsoft Dynamics 365 Business Central ist gefallen – jetzt kommt die Frage, die über den Erfolg des Projekts mehr entscheidet als die Software selbst: Wer setzt es um? In der Praxis scheitern Business-Central-Projekte selten an der Technik, sondern an der Zusammenarbeit mit dem falschen Partner. Dieser Leitfaden zeigt, woran Sie einen passenden Implementierungspartner erkennen – als strukturierter nächster Schritt, bevor Sie Angebote vergleichen.
Auf einen Blick
Bei der Auswahl eines Business-Central-Partners zählen acht Kriterien:
- Microsoft-Partnerstatus – Solutions Partner für Business Applications als Mindestnachweis.
- Branchen- und Mittelstandserfahrung – kennt der Partner Ihre Prozesse und Unternehmensgröße?
- Nachvollziehbares Vorgehensmodell – klare Phasen statt „wir fangen mal an“.
- Team-Kontinuität – dieselben Ansprechpartner von der Analyse bis nach dem Go-Live.
- Betreuung nach dem Go-Live – ein verbindliches Support- und Wartungsmodell.
- Umgang mit Erweiterungen – Standard zuerst, Anpassungen und Apps nur, wo sie Nutzen stiften.
- Erreichbarkeit und Nähe – räumliche oder organisatorische Nähe für den laufenden Betrieb.
- Belastbare Referenzen – vergleichbare Projekte, die der Partner benennen kann.
Die folgenden Abschnitte erklären jedes Kriterium und worauf Sie konkret achten.
Die acht Kriterien im Detail
1. Microsoft-Partnerstatus
Microsoft stuft Partner im „Solutions Partner“-Programm ein. Für Business Central ist die Bezeichnung Solutions Partner für Business Applications der relevante Nachweis: Sie belegt geprüfte Kompetenz und laufende Zertifizierung des Teams. Fragen Sie nach dem aktuellen Status und nach Spezialisierungen – etwa für die Verwaltung kleiner und mittelständischer Unternehmen. Ein Partnerstatus ist kein Erfolgsgarant, aber ein belastbares Mindestkriterium.
2. Branchen- und Mittelstandserfahrung
Business Central deckt vom Handel über die Fertigung bis zu Dienstleistern viele Branchen ab – jede mit eigenen Abläufen. Ein Partner, der Ihre Branche und Ihre Unternehmensgröße kennt, versteht Ihre Anforderungen schneller und übersetzt sie direkt in das System, statt sie erst zu lernen. Fragen Sie konkret: Welche Projekte in meiner Branche und in meiner Größenordnung haben Sie umgesetzt?
3. Nachvollziehbares Vorgehensmodell
Ein verlässlicher Partner arbeitet nach klaren Phasen: Analyse, Konzeption, Einrichtung, Test, Schulung, Go-Live und Nachbetreuung. Lassen Sie sich das Vorgehen vor Vertragsabschluss erklären. Wer keine Struktur benennen kann, improvisiert später auf Ihre Kosten. Das Modell sollte Meilensteine, Zuständigkeiten und Ihre eigene Mitwirkung sichtbar machen.
4. Team-Kontinuität
Achten Sie darauf, wer das Projekt tatsächlich begleitet. Idealerweise bleiben die Ansprechpartner von der ersten Analyse bis nach dem Go-Live dieselben. Häufige Wechsel bedeuten Wissensverlust und erneutes Erklären. Fragen Sie, wer Ihr fester Ansprechpartner ist und wie Vertretungen geregelt sind.
5. Betreuung nach dem Go-Live
Die Einführung ist nicht das Ende, sondern der Anfang des laufenden Betriebs. Updates, Rückfragen aus den Fachabteilungen, neue Anforderungen – all das kommt nach dem Start. Klären Sie vor der Entscheidung, welches Support- und Wartungsmodell der Partner anbietet und wie schnell Sie im Ernstfall Hilfe bekommen. Ein Partner, der nur bis zum Go-Live denkt, lässt Sie danach allein.
6. Umgang mit Erweiterungen und Apps
Business Central ist im Standard bereits sehr leistungsfähig. Ein guter Partner nutzt diesen Standard zuerst und setzt Anpassungen oder Apps aus dem Microsoft AppSource nur dort ein, wo sie echten Nutzen bringen. Vorsicht bei Partnern, die früh zu umfangreichen Individualentwicklungen raten: Jede Anpassung erhöht Aufwand und Pflege bei künftigen Updates.
7. Erreichbarkeit und Nähe
Räumliche oder organisatorische Nähe erleichtert die Zusammenarbeit – gerade in der intensiven Projektphase und im laufenden Betrieb. Das muss nicht zwingend der Nachbarort sein, aber verlässliche Erreichbarkeit, deutschsprachiger Support und ein Partner, der Ihre Zeitzone und Ihren Markt kennt, zahlen sich aus. Klären Sie, wie Kommunikation und Reaktionszeiten geregelt sind.
8. Belastbare Referenzen
Lassen Sie sich vergleichbare Projekte nennen – ähnliche Branche, ähnliche Größe, ähnlicher Umfang. Ein erfahrener Partner kann konkrete Beispiele benennen und erklären, was dort funktioniert hat und was herausfordernd war. Referenzen, die sich nicht fassen lassen, sind keine.
Typische Fehler bei der Partnerauswahl
Die häufigsten Fehlentscheidungen folgen einem Muster: allein über den Preis entscheiden, statt Leistung und Betreuung zu vergleichen; nur auf die Software schauen und den Umsetzungspartner unterschätzen; früh viele Individualanpassungen zulassen; und die Zeit nach dem Go-Live nicht mitverhandeln. Wer diese vier Punkte im Blick behält, trifft die Auswahl auf einer soliden Grundlage.
Wie Sie die Auswahl strukturiert angehen
Ein pragmatischer Weg in vier Schritten: Erstens die eigenen Anforderungen und wichtigsten Prozesse grob festhalten. Zweitens zwei bis drei Partner anhand der acht Kriterien vergleichen. Drittens in Gesprächen das Vorgehensmodell und die Betreuung nach dem Go-Live konkret durchsprechen. Viertens Referenzen prüfen und erst dann Angebote gegenüberstellen. So wird aus einem Bauchgefühl eine nachvollziehbare Entscheidung.
conscoo begleitet mittelständische Unternehmen bei der Einführung und dem Betrieb von Business Central – als Microsoft Solutions Partner für Business Applications, mit Teams an den Standorten Berlin, Hamburg und Dresden. Business Central ist der Nachfolger von Microsoft Dynamics NAV (Navision); den Umstieg und die Erstimplementierung begleiten wir entlang genau der Kriterien, die dieser Leitfaden beschreibt. Wenn Sie Ihre Auswahl auf eine konkrete Grundlage stellen wollen, sprechen Sie mit uns.
