LeBit Reklamationsmanagement

Erhalten Sie eine Reklamation per E-Mail in Outlook, ziehen Sie diese einfach in den entsprechenden Vorgang in Business Central. Die E-Mail wird automatisch als Anhang gespeichert und der Inhalt ist direkt im ERP-System verfügbar. Dies eliminiert das manuelle Kopieren von Texten oder das separate Abspeichern von Anhängen. Alle relevanten Informationen und die gesamte Korrespondenz sind somit zentral und nachvollziehbar im Reklamationsvorgang dokumentiert. Diese direkte Anbindung an die vertraute Microsoft-Welt steigert die Benutzerakzeptanz und sorgt für einen durchgängigen, medienbruchfreien digitalen Prozess.

Sie können sämtliche Kostenarten, die im Zuge einer Reklamation entstehen, direkt dem Vorgang zuordnen. Dazu gehören beispielsweise Kosten für Ersatzteile, Monteurstunden oder Fracht für Rücksendungen. Diese detaillierte Erfassung schafft eine transparente Kostengrundlage. Über integrierte Analysetools in Business Central können Sie diese Daten auswerten, um Muster zu erkennen: Welche Produkte verursachen die höchsten Reklamationskosten? Bei welchen Lieferanten treten gehäuft Qualitätsprobleme auf? Diese Erkenntnisse sind entscheidend, um gezielte Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Kostensenkung einzuleiten und so die Rentabilität nachhaltig zu verbessern.

Anstatt Informationen in verschiedenen Systemen oder Ordnern zu suchen, bündelt unsere Lösung alles an einem Ort: von der ursprünglichen Kundenmeldung über Fotos des Mangels bis hin zur internen Kommunikation. Auf dieser Basis können Sie mit wenigen Klicks Folgeprozesse anstoßen. Das System erstellt automatisch Gutschriften, Liefer- oder Serviceaufträge und verknüpft diese direkt mit dem Reklamationsvorgang. Dies sorgt für eine lückenlose Nachverfolgbarkeit und beschleunigt die Bearbeitungszeit pro Fall signifikant. Die nahtlose Integration in Microsoft Dynamics 365 Business Central gewährleistet dabei eine konsistente Datenhaltung und intuitive Bedienung.